體驗式教育訓練對企業服務性社團志工持續服務意願影響─以某科技公司服務性社團為例

Abstract

本研究之目的在於了解針對企業內服務性社團，將體驗式教育訓練融入服務前訓練後，對於參與者未來持續參與服務之影響。 本研究是以研究者所服務基金會之母企業內服務性社團為研究主體，採取質性為主、量化為輔的研究，本次研究一共發出55份問卷，回收55份。使用描述性統計進行問卷內容討論。研究分析結果參與者當中皆無參與過體驗式訓練，但78.2%的參與者具有參與其他志工服務的經驗，研究者從參與者當中挑選一位資深員工、一位新進員工且無其他志工經驗、一位多次帶著全家一同參與服務者進行第二階段半結構性的訪談，根據訪談結果，體驗式教育訓練可以促使參與者將服務與自身經驗進行連結，並且依個人經驗給予服務添加不同的價值與意義，且認為體驗式教育訓練對於志工未來持續參與是具有正向的影響。 本研究建議，未來可將體驗式教育訓練融入各種不同目標對象之服務活動當中，進行交叉比對，研究是否因為服務種類的不同，而對於體驗式教育訓練導入的效果有所影響，便更加可以了解體驗式教育訓練在導入志工服務時對於參與者的體驗成效，能對於研究時的推論更加有所依據。