網路化人力仲介服務公司關鍵成功因素之研究

Abstract

網路化人力仲介服務公司既提供人力媒合服務，也是人力資源專業人才就業與創業的標的之ㄧ。本研究目的在分析網路化人力仲介服務公司關鍵成功因素，並根據研究結果提供實務界以及後續研究者具體結論與建議。為達到此目的，本研究採文獻探討、專家訪談及得懷術問卷調查等方法。研究者首先探討相關文獻和訪談專家學者，設計「網路化人力仲介服務公司關鍵成功因素問卷」，並選取15位專家進行三次得懷術問卷調查，以確認網路化人力仲介服務公司關鍵成功之因素。本研究歸納之關鍵成功因素有下列六大項：(1)低廉的成本─降低找尋就業(或人才)資訊的時間成本；(2)即時的回應─能迅速、即時解決使用者的問題及回應使用者所需的訊息，能快速地為使用者求職者(或徵才者)找到工作(或人才)，提供各式樣的工作職缺(或人才)供使用者選擇；(3)資訊的技術─確保個人資料的保密性及網路求職的安全性，提供的資訊能與使用者的需求吻合；(4)人資的專業─提供安全環境的工作職缺及正確的資訊；(5)行銷的能力─提供大量的就業機會(或人才)資訊量，提供豐富的職場相關報導訊息，以及(6)發展的策略─提供使用者導向的服務。

關鍵字：線上就業服務、關鍵成功因素、人力資源管理