運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 非營利運動場館回饋設施之管理研究－以博嘉運動公園為例(2021) 吳以文; Wu, Yi-Wen博嘉運動公園為臺北市政府環境保護局木柵垃圾焚化廠轄下的「回饋設施」；由於木柵垃圾焚化廠為「鄰避設施」，為避免地方抗爭壓力，於是建置公益「回饋設施」，並以當地里名命名為「博嘉運動公園」，因其為運動場館型態，回饋區居民使用皆為免費，故稱「非營利運動場館」。其建置主要目的為：促進地方公共建設的利益以及補償所在地居民的損失。「非營利運動場館」又兼負推動全民運動的任務，為提高「使用率」；本研究使用問卷調查法，採立意抽樣方式，以參與博嘉運動公園使用民眾為研究對象，採用量化統計之研究方法，蒐集有效問卷共482份，並運用IBM SPSS 23.0統計軟體進行資料處理與分析，經由效度與信度分析、描述性統計分析、t檢驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析等統計方法進行資料分析討論，所得結果歸納如下：一、博嘉運動公園使用者以中老年、中低收入、獨自使用較多，動機則以保持健康為主。二、博嘉運動公園使用者對於服務品質與滿意度有高度的認同。三、博嘉運動公園使用者不同背景特性在服務品質與滿意度有顯著的差異。四、博嘉運動公園服務品質與滿意度有正向的相關。Item 探討星級旅館消費價值與滿意度對顧客再訪意願之影響－以四星級與五星級旅館為例(2020) 李鴻儒; Lee, Hung-Ju本研究旨在探討星級旅館消費價值對顧客滿意度與再訪意願之關係，研究樣本取自於臺灣地區星級旅館，並以四星級與五星級為抽樣對象，透過分層隨機抽樣針對使用後顧客進行數據蒐集，以北部、中部、南部與東部之四星級與五星級顧客為分層對象，將消費價值五大構面視為自變項，將滿意度視為中介變數，再訪意願視為依變數，本研究並以過去文獻作為問卷內容之基礎，進行前測與正式問卷之發放，經由九位異質性專家進行專家效度審查，同時經由前測問卷，合計發放150份，有效回收問卷137份，有效問卷回收率94.81%，前測問卷通過信效度檢驗，再經由正式問卷，合計發放537份，有效回收問卷512份，有效問卷回收率95.34%，透過SPSS進行敘述性統計分析，並透過AMOS軟體進行驗證性因素分析、中介效果檢驗分析與結構方程模型分析，實證結果發現，功能價值與認知價值對滿意度均有正向顯著關係，情感價值與條件價值對再訪意願有正向顯著關係，滿意度對再訪意願有正向顯著關係，其中功能價值與認知價值會藉由滿意度之中介變數，影響再訪意願，達到完全中介效果，情感價值會藉由滿意度之中介變數，影響再訪意願，達到部分中介效果，根據研究結果提供給產業界作參考，同時提出具體理論貢獻與管理意涵。Item 顧客知覺品質、滿意度及再購意願之研究－以購買Molten產品學校為例(2010) 黃品齊本研究目的在探討Molten顧客知覺品質、滿意度及再購意願之關係，以曾經購買及使用Molten產品之高中、國中與國小學校體育組長為研究對象，採用問卷調查法蒐集相關資料，問卷內容包含：學校背景變項、知覺品質、滿意度及再購意願四大部份，共發放350份問卷，回收問卷279份，其中有效問卷277份，有效問卷率99.3%。回收資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後考驗、皮爾森積差相關及多元逐步迴歸等統計方法進行資料分析，所得結論如下：一、Molten顧客大多擁有運動校隊、參與全臺運動聯賽經驗，校長對於體育活動支持程度偏高；二、在產品品質、產品多樣性方面較獲得顧客認同，而售後服務方面則需再加強；三、不同產品用途、全國賽事參與情形、校長對體育活動支持程度的Molten顧客在知覺品質、滿意度及再購意願上均有顯著差異；四、知覺品質、滿意度及再購意願間均有中度至高度的相關性存在；五、知覺品質及滿意度對於再購意願具有顯著的預測能力，其中又以「產品滿意度」對再購意願最具影響力。根據以上結果，Molten公司除了應維持產品品質外，若能針對售後服務及與顧客關係再多花些心力，將能更加鞏固舊有顧客，透過口耳相傳亦能再開拓新的客源。Item 師大商圈意象、滿意度及重遊意願之研究(2011) 龎維良; Wei-Liang Parng本研究目的在探討師大商圈意象、遊客滿意度與重遊意願之研究，希望藉由問卷調查了解一般遊客、住戶及學生對於師大商圈的認知與感受，作為相關單位日後對於商圈規劃的參考。研究時間以2010年五月份初，透過便利抽樣法，以實際到師大商圈之民眾為研究對象，共回收有效問卷396份。研究工具包括商圈意象、滿意度與重遊意願量表。研究結果發現，一、人口統計方面，男女比例約各半，女性略多，以20-29歲居多，未婚者有八成，教育程度五成以上為大學專科，職業為學生者也佔有六成，個人平均收入為10,000元以下居多，且非居住在台北市其他里最高。二、商圈意象中得分由高至低前五名依序為「商圈有很高的知名度」、「商圈氣氛是熱鬧的」、「商圈有很方便的大眾交通運輸工具可到達」、「商圈具有多種不同風味的異國美食」、及「商圈的小吃好吃且有代表性」。得分最低前兩名為「商圈停車很不方便」、「商圈人潮太多，擁擠不舒服」。三、滿意度以「整體而言，逛師大商圈令我感到滿意」最高，「師大商圈服務設施令我感到滿意」為最不滿意。四、商圈意象、滿意度及重遊意願有顯著相關，顯示商圈意象分數越高，滿意度也越高，重遊意願也越高。Item 臺北市內湖運動中心消費者行為與滿意度之研究(2009) 王振洋; Chen-Yang Wang本研究旨在了解臺北市內湖運動中心消費者行為與滿意度，並以臺北市內湖運動中心之消費者為研究對象，以自編「臺北市內湖運動中心消費者行為與滿意度研究問卷」為研究工具，問卷調查採便利抽樣，共計394名消費者所填答之問卷作為研究資料，以描述性統計、獨立樣本t檢定、卡方考驗、單因子變異數分析、雪費法事後比較分析，並運用SPSS 15.0套裝統計軟體進行資料分析，得到以下結果： 1.消費者性別以男性略多於女性，年齡分布以25~34歲組為最多，消費者職業以服務業最多，教育程度以大學/大專學歷最多，婚姻狀況以未婚者多於已婚者，消費者平均月收入以3001~50000者最多，居住區域以內湖區最多。 2.消費者消費動機以來運動選次最多，消費時段以週末及例假日白天最多，消費考量因素以離家近最多，消費者資訊來源為看運動中心簡章最多，到內湖運動中心的交通方式以騎機車最多，所花費的交通時間以20分鐘以內最多，消費伙伴以家人最多，最常使用內湖運動中心的設施以健身中心最多，消費頻率以每週一次最多，平均的消費停留時間以61~90分鐘最多，平均消費金額以101元~300元最多，不固定時段到運動中心者多於固定時段者，收看體育相關節目的頻率以每週一次以上最多，再到運動中心的意願以非常可能為最高，並以可能推薦親朋好友前來最多。 3.臺北市內湖運動中心之消費滿意度共由四個構面組成，消費滿意度構面得分高低排序為「場地及設施」、「服務人員服務態度」、「定價與促銷」、「附屬設施」。 本研究依據發現結果提出相關建議，以提供相關主管單位、運動中心業者及後續研究者之參考。Item 日本來臺旅客觀光行為、旅遊滿意度與重遊意願之研究(2009) 鄭憶萍; Yi-Ping Cheng觀光產業是世界各國普遍重視的無煙囪工業，歷年來來臺旅客皆以日本旅客為第一名，交通部觀光局2007、2008年分別以F4、飛輪海擔任日韓地區觀光代言人，引起宣傳話題並帶來觀光效益。但綜觀目前國內針對日本來臺旅客觀光行為之相關學術研究並不多，就觀光代言人部分進行探討者更是付之闕如。 因此，本研究旨在瞭解日本來臺旅客的觀光行為、旅遊滿意度與重遊意願之關係，並探討觀光代言人在觀光吸引力方面對日本旅客所產生的影響情形。為達研究目的，於2009年2月10日至3月10日針對12歲以上日本來臺旅客進行問卷調查，回收有效問卷392份。本研究分別以t檢定、變異數分析、Pearson積差相關分析、迴歸分析等方法來進行實證並驗證本研究所提出之各項假設。 研究結果發現：日本來臺旅客以「女性」、「20-29歲」、「已婚」、「大學畢業」居多，職業以「事務職」較多，年收入以「未滿300萬日圓」為主。另「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」與「年收入」會影響旅客對於臺灣觀光吸引力滿意程度。「有無看過飛輪海代言臺灣觀光的廣告」、「三年內來臺次數」與「旅行型態」會影響其對臺灣觀光吸引力滿意程度。來臺前有28.8％看過觀光代言人代言臺灣觀光的廣告，有看過廣告的旅客中有30.5％是在「電視廣告、廣播」上看到，且對於臺灣觀光吸引力的同意程度高於來臺前沒看過廣告的旅客。有三成（29.8％）旅客是再次來臺灣。觀光吸引力與旅遊滿意度、旅遊滿意度與重遊意願間皆存在正相關，其中「遊憩環境」與旅遊滿意度相關性最高、影響效果較為顯著；「總滿意度」與重遊意願之相關性最高、影響效果較為顯著。Item 博物館遊客滿意度與重遊意願之研究-以臺北縣立鶯歌陶瓷博物館為例(2010) 吳子旺本研究目的旨在瞭解陶博館遊客滿意度與重遊意願之關係，以陶博館為研究範圍，調查參觀遊客背景、參觀行為之特性，並分析與服務品質的差異性，探討服務品質、滿意度及重遊意願之相關性，期能提供給相關單位及人員參考。 本研究在陶博館營運時間內發放調查問卷，獲得有效問卷480份，所得資料經統計方法分析後，發現陶博館參觀遊客以女性較多，教育程度以「大（專）學」背景居多，職業為「上班族」最多，有三分之二的遊客來自於臺北縣市，交通時間大都為「31~60分鐘」，同伴以「家人、親戚、朋友」為主，停留時間約「1-3」個小時，超過一半以上遊客是第一次參觀陶博館，訊息來源以「從親友得知」為最高，只有21.7%的遊客專程來參觀陶博館。 參觀遊客對陶博館服務品質各構面評價以「可靠性」構面得分最高，最滿意的三個項目為「周遭環境清潔」、「場地寬敞」及「館內環境清潔舒適」，最不滿意的項目為「服務人員的服裝特色」。遊客對於陶博館的整體服務品質滿意度評價介於「同意」與「非常同意」之間。遊客對於陶博館的重遊意願程度介於「可能」與「非常可能」之間，同時也願意推薦他人，並廣為宣傳陶博館優點。 參觀遊客在各項服務品質差異分析中，在「年齡」、「教育程度」、「同遊同伴」、「停留時間」、「受推薦前來」等問項達顯著差異。再分析陶博館服務品質評價、遊客滿意度與重遊意願等關係，發現3者之間均成正相關，達顯著水準，顯示服務品質與遊客滿意度有關，遊客滿意度也影響重遊意願，遊客滿意度與重遊意願呈正向影響。 本研究對後續研究建議為：可以朝陶博館遊客總量管制、教育活動、展覽規劃進行研究，提供改善陶博館整體參觀品質、宣傳方式及營運管理參考。Item 展覽參觀動機、參觀阻礙與滿意度和行為意向之關係探討-以2016台北國際旅展為例(2017) 鄭婷尹隨著MICE產業(Meeting、Incentive、Convention和Exhibition)的興起，臺灣也積極舉辦並擴大辦理各類國際會議與展覽，每年由交通部觀光局指導、台灣觀光協會主辦之台北國際旅展更是年度的一大盛事。本研究段透過文獻回顧形成問卷題項，並藉由10位相關領域之專家建立問卷內容效度，並針對台北國際旅展參觀者和非參觀者進行前測問卷之信度分析。本研究旨在了解參觀者與非參觀者對於2016台北國際旅展之參觀動機、參觀阻礙及行為意向間的關係，其中針對參觀者增加「滿意度」此一構面。於四天旅展期間以立意抽樣之方式，針對參觀者共回收304份有效問卷；針對非參觀者進行線上問卷調查、共回收424份有效問卷。將參觀動機、參觀阻礙作為因果關係之前因變項，接著使用結構方程式模型 (structural equation modeling, SEM) 檢驗關係，以及拔靴法 (bootstrapping) 檢視中介效果。研究結果顯示參觀動機正向影響滿意度、參觀阻礙負向影響滿意度和行為意向，滿意度正向影響行為意向，而滿意度在參觀動機和行為意向間為完全中介、滿意度在阻礙和行為意向間為部分中介。本研究之結果將可以提供台北國際旅展策展相關單位，進一步對參觀動機強化及參觀阻礙因素消弭，及相關管理意涵建議。Item 燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為研究(2005) 朱仁德; CHU, JEN TE燦星旅遊網國外團體旅遊商品購買者的消費行為研究 作者:朱仁德 指導教授：朱文增 中文摘要 本研究旨在探討燦星旅遊網旅客生活型態、消費者行為的滿意度、再購意願關係。在生活型態上採用AIO量表來衡量消費者行為，在滿意度及再購意願方面則參考EBM模式來衡量消費者行為，並針對2004年1-10月購買燦星旅遊網站國外團體旅遊商品的旅客發放網路問卷，共收到1053份問卷，刪除回答不完整或相互矛盾之無效問卷，共取得986問卷，再做分析。並運用信度分析、因素分析，並利用t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、典型相關、集群分析、區別分析、卡方檢定等統計方法分析後，主要研究結果如下： 一、旅客旅遊之購買決策來自於自己的想法且價格合理性為旅客購買燦星旅遊網的主要參考因素。 二、旅客對旅遊網站整體版面設計最為滿意且推薦親友購買燦星旅遊網國外團體旅遊商品的可能性最高。 三、不同年齡旅客在「燦星旅遊網滿意度」有顯著差異存在，發現不同年齡遊客在「抽獎贈品活動」的滿意度上有顯著差異存在，其中以「29歲以下」最高，「50歲以上」旅客最低。 四、不同教育程度的旅客在「燦星旅遊網滿意度」的「會員專案活動」及「抽獎贈品活動」的滿意度有顯著差異存在，其中「高中職以下」最高，「研究所」最低。 五、不同收入旅客在「燦星旅遊網滿意度」有顯著差異存在，發現不同「收入」遊客在「抽獎贈品活動」滿意度上有顯著差異存在，其中以「20001-30000元」旅客滿意度較高，「70001元以上」旅客最低。 根據以上研究結果，瞭解燦星旅遊網旅客的消費者行為、生活型態、滿意度、再購意願為何？契合消費者需求，而擬定最佳行銷策略。 關鍵詞：消費者行為、生活型態、電子商務、旅行業、滿意度、再購意願Item 暑期營隊活動參與者認知與表現之研究：以IPA觀點(2018) 王群元; Wang, Chun-Yuan從事休閒活動其所伴隨的益處，在生理方面就有著恢復疲勞、強健體魄等益處；心理方面則有消除緊張、獲得愉悅感與滿足感等；社會方面會有增進人際關係、促進心智成長與團隊建立等益處，暑假是青年學子最常從事休閒活動的時機，各類型的暑期營隊提供參與者一個正常社交、身心平衡調適的休閒活動機會。本研究目的在瞭解暑期營隊活動參與者的人口統計變項現況，並探究不同性別、年齡、教育程度、職業的暑期營隊活動參與者在其所參與體驗營隊活動的重視度與感受滿意度的差異情形。本研究以參加2017年救國團辦理之暑期營隊活動參與者為研究對象，共發放560份問卷，回收有效問卷438份進行調查，以IBM SPSS 24.0 for Windows 中文版軟體進行資料分析。研究工具包括人口統計變項、參加動機、資訊來源和活動重視程度與感受滿意度等。資料處理與分析方法包括描述性統計、獨立樣本 t 檢定（t - test）、獨立樣本單因子變異數分析（One-way ANOVA）、相依樣本 t 檢定（t - test）、相關分析(Correlation Analysis)與重要—表現程度分析法（Importance - Performance Analysis,IPA）進行資料分析與解釋。研究結果如下：研究結果顯示參與者對於暑期營隊活動的「報名地點指示明確」、「報到作業流暢度」、「團隊合作的精神」、「能培養我積極主動的態度」、「能增進人際關係」、「能培養我勇敢面對挑戰及克服困難」、「報名主辦單位之信譽」、「主辦單位之活動專業」、「活動內容與目的說明清楚」等9項應繼續保持，而需集中改善項目有3項，分別為「報名地點方便接送」、「活動地點設備舒適良好」、「活動場所符合衛生、消防、建築等法規」。本研究針對研究結果並提出相關建議以提供業者作為未來暑期營隊活動經營規劃之參考。