運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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學院網址：http://www.csr.ntnu.edu.tw/

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Author: search.filters.author.陳林鴻Subject: search.filters.subject.Satisfaction

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    服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例
    (2009) 陳林鴻; Lin Hung, Chen
    本研究目的旨在探討服務品質、關係品質、顧客滿意度及忠誠度之影響徑路關係，以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、關係品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等五部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4％。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。所得結果如下： 一、運動中心消費者男性和女性比例相當。 二、主要消費族群年齡介於20~40歲間。 三、消費者平均每週使用時間以1~2次者為最多，且平均每次使用時間以1~2小時內為主。 四、消費者入場付費方式以購買單次票為主，其次為購買月票。 五、本研究提出「服務品質-關係品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質服並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過關係品質來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此關係品質是一關鍵中介變項。 根據以上結果，市民運動中心在提供服務的過程，應增加與顧客之間互動的關係，提升顧客對運動中心的信任感，方能使顧客對運動中心感到更滿意，也更願意來運動中心進行消費。
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    臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
    (師大書苑有限公司, 2009-09-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠
    研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本爲409份，有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質－滿意度－忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高；顧客滿意度愈高則忠誠度愈高；而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度，因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。