運動與休閒學院

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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

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學院網址：http://www.csr.ntnu.edu.tw/

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Author: search.filters.author.張少熙Subject: search.filters.subject.Satisfaction

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    臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
    (師大書苑有限公司, 2009-09-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠
    研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本爲409份，有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質－滿意度－忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高；顧客滿意度愈高則忠誠度愈高；而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度，因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。
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    101學年度大專籃球聯賽現場觀眾運動觀賞動機與滿意度之研究
    (中華運動休閒產業管理學會, 2013-09-01) 顏可一; 張少熙
    本研究旨在探討101學年度大專籃球聯賽（University Basketball Association，以下簡稱UBA）現場觀眾的人口背景、觀賞動機及滿意度的分布情形，並瞭解觀眾人口背景在觀賞動機及滿意度的差異情形，進而探討觀賞動機及滿意度之間的相關。研究以UBA公開男子組第一級的現場觀眾為研究對象，採便利抽樣方式實施問卷調查，共計回收442份有效問卷。使用PASW 18.0分析後，結果顯示：一、樣本結構中男生略多於女生，且大多為24歲以下未婚的大學生；曾有籃球社團經驗及每周規律參與2次以上籃球運動的觀眾超過五成。二、現場觀眾觀賞動機以「賽事吸引力」為主，且對於「決賽硬體環境」及整體「比賽內容」感到滿意。三、除年齡外其他背景變項在觀賞動機各構面皆有顯著差異情形，滿意度則僅有性別、籃球社團參與經驗及本屆高中籃球聯賽現場觀賞經驗在「比賽內容」、「軟體氣氛」及「行銷宣傳」上達顯著差異。四、 觀賞動機與滿意度間呈現顯著正相關，觀賞動機中「球員偏好」、「賽事吸引力」及「人際互動」與滿意度的「行銷宣傳」、「比賽內容」及「軟體氣氛」達到中度正相關。研究者建議設計現場活動及宣傳資訊時可考量不同籃球運動背景的觀眾，並增加觀眾間的互動以提升現場娛樂氣氛，且將硬體環境的優劣做為選擇比賽場館時的先決條件。以上結果可供主辦單位、學校及行銷活動公司參考。