教師著作

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    虛擬參考晤談節奏和專業語料庫建置
    (2012-07-04) 吳美美; 許鴻晢
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    虛擬參考服務館員技能培訓課程之設計與回饋
    (2010/07/04-07) 許鴻晢; 吳美美
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    虛擬參考服務館員遠距線上同步培訓課程之實施與回饋
    (國立臺灣大學圖書館, 2011-03-01) 吳美美; 許鴻晢
    虛擬參考服務在國外已經實行多年，國內各圖書館也利用不同的形式，努力提供同步或非同步的線上參考服務，目前仍以非同步線上參考服務為多，有幾個圖書館利用同步聊天室或現場錄影型態，但都尚未普及。觀察國外圖書館不僅提供同步線上參考服務，並且有虛擬參考服務聯盟，可能是因為有 QuestionPoint系統作為系統的基礎，並且館員利用各種教育訓練的機會，建構必要的知能，尤其國際圖書館聯盟和美國圖書館協會在 21世紀的初期都開始各自制訂虛擬參考服務綱領和虛擬參考服務標準，作為虛擬參考服務館員的工作指引。本研究希望藉由虛擬參考服務指引和文獻，剖析虛擬參考服務館員有哪些必要的知能，並設計合適的課程以培訓新時代的虛擬參考服務館員。本研究主要探討的研究問題包括：虛擬參考服務培訓課程應包含哪些項目？如何進行？這樣的虛擬參考服務培訓課程是否有助於之後館員進行虛擬參考服務？研究方法包括：課程需求分析、培訓課程設計、培訓課程實踐、志願館員培訓日誌文本分析。本研究結果支持遠距線上同步培訓課程的有用性，並建議未來虛擬參考服務館員需要一套特別的知識和技能，包括虛擬參考服務系統使用，以及專業言談等技能。
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    數位時代公共圖書館虛擬參考服務之發展
    (臺北市立圖書館, 2011-12-01) 吳美美; 龐宇珺; 許鴻晢
    隨著參考資料載體的電子化及網路普遍發展，提供虛擬參考服務似乎也 成為圖書館資訊服務的重要項目。目前圖書館提供遠距參考服務仍以非同步 線上參考服務為多，也有部分圖書館採用同步聊天室或現場錄影型態，但都 尚未普及。圖書館發展虛擬參考服務，可以考慮社區讀者的需求、參考資源 的種類和完備程度、館員的科技熟練程度、網路溝通技能，以及資訊傳播科 技系統設備的選擇和配合，尤其是虛擬參考服務規範的研擬和服務評鑑的進 行，也是影響虛擬參考服務能否成功的重要因素。本文敘述發展虛擬參考服 務的要項，以作為圖書館發展虛擬參考服務之參考。