學位論文
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Item 改制之技術學院和科技大學競爭策略建構之研究(2004) 李國義本研究旨在探討改制之技術學院和科技大學，經營上所遭遇的問題和面臨的衝擊，如何藉由建構學校適用之經營競爭分析方法、競爭策略、功能層級策略，以建立和維持學校之競爭優勢。為達成研究目的，本研究運用專家諮詢與座談法發展競爭分析工具和訪談問卷；藉由個案研究法針對本研究三個個案學校校長和相關一級主管及部份教師進行訪談研究；採用文件分析法收集和分析個案學校相關之文件資料；最後藉由詮釋學研究法的五個步驟，建構學校適用之競爭策略，競爭策略建構糢式包括六個步驟，依序為學校定位、經營競爭分析、競爭策略選擇、競爭策略、功能策略、競爭策略執行。 本研究之主要結論如下：一、學校改制之後所遭遇的問題：很多學校結束二專部和二技部，改以四技和研究所以因應招生之競爭；部份學校為儘早完成改制，大量聘用沒有實務經驗的博士級助理教授，已影響到技職教育之發展。二、學校改制之後所遭遇之衝擊：因應台灣加入WTO，各校要求學生畢業時之英文程度要達全民英檢中級以上；校務基金之運作仍然不夠彈性極待改善。三、改制之學校適用之競爭分析方法：學校價值鏈分析法共有68個價值活動分析項目，為有效的內部環境分析工具；學校五力分析法共有20個影響力項目，為有效的外部環境分析工具；學校SWOT分析法為有效的內部環境和外部環境分析工具。四、改制學校之競爭策略：包括提升教師各種能力之教師導向策略、提升學生各種能力之學生導向策略、提升各種行政效能之行政導向策略、提升各種環境效能之環境導向策略。五、改制學校之功能層級策略：包括（一）各種跨功能別策略：標竿學習、TQM、核心能力、組織學習、企業流程再造等策略；（二）企業功能別策略：教師導向、學生導向、行政導向、環境導向等之具體策略方案。Item 技職院校服務品質對學生忠誠度因果模式發展之研究(2007) 陳建宏; Chien-Hung Chen本研究之目的在發展學校服務品質對學生忠誠度因果模式，研究對象為我國技職院校日間部四技學生。根據開放式問卷調查結果發展自填式問卷，郵寄問卷調查30所學校，回收有效問卷1065份（回收率82.9%）。使用LISREL統計軟體進行結構方程模式分析，各分量表之信度與效度良好，研究模式適配度佳。重要研究結果如下： 一、服務品質對於忠誠度的主要影響路徑為：服務品質→顧客價值→顧客心情→滿意度→組織認同→忠誠度。 二、服務品質對滿意度直接影響效果.32，間接影響效果.37，整體影響效果.69。滿意度對忠誠度直接影響效果.30，間接影響效果.56，整體影響效果.86。服務品質對忠誠度不具直接影響作用，間接影響效果.59。 三、學生對於服務品質、顧客價值、滿意度持負面看法，對於顧客心情、組織認同、忠誠度持正面看法。 四、學校別及社團參與兩個基本變項與服務品質、顧客價值、顧客心情、滿意度、組織認同、以及忠誠度等有較大的關聯強度。 五、高低符合期望品質群別、學校別、有無社團參與群別，對研究模式之徑路係數具有調節作用。 本研究最後提出提升教育服務品質之建議，提供教育機構參考。