學位論文

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    探討人格特質在採用遠距離辦公時其工作自我調控與工作績效之相關:以 COVID-19 疫情之觀點
    (2021) 巫依容; Wu, Yi-Jung
    在科技日新月異之下，遠距離辦公模式的出現，促使傳統典型的集體 辦公已不再是企業、員工等工作者的唯一選擇。然而，新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 突如其來的爆發與肆虐，在短時間內造成了世界性的健康與 經濟危機，各國政府正在積極推動避免密切接觸和使用遠程辦公作為辦公 室工作的替代方式，以減輕疫情的影響。但是，這樣的辦公模式對於大多 數的工作者來說是極為生疏的，所以，要在毫無準備或準備不週全的情形 之下快速的適應與上手並不容易。因此，為了了解不同的工作者如何適合 居家辦公，本研究將以特質活化理論作為研究框架，探討在 COVID-19 的 背景之下，具有不同人格特質的工作者在採用遠距離辦公時其工作自我調 控與工作績效之間的關係。並且，透過滾雪球的抽樣的方式收集了 441 份 有效問卷，並進行了驗證性因素分析和結構方程模型的研究。研究結果顯 示，外向性人格對工作自我調控(準備、執行、評量)具有正向關係;神 經質人格對工作自我調控(準備、執行、評量)具有負向關係;工作自我 調控(準備、執行、評量)對工作績效具有正向關係。因此，可以預期到 本研究之結果，能夠藉由提升工作自我調節三階段來來提高遠距離辦公的 有效性。
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    利社會行為影響情緒勞務與工作表現之研究–以某電信業之C公司門市服務人員為例
    (2018) 陳美州; Chen, Mei-Chou
    因應競爭激烈的電信市場，現在的電信門市通路已發展成銷售各類商品的多元展示中心，門市服務人員除了提供顧客服務銷售也是企業品牌的代表，因此扮演的角色十分重要。本研究以個人–工作適配的觀點來探討電信門市服務人員的利社會行爲對其情緖勞務與工作表現的影響。本研究以C電信公司門市的服務人員為研究對象，採用立意抽樣的問卷調查法，共收集210份有效問卷作為本研究資料分析的樣本。 分析結果顯示電信門市服務人員的利社會行為對情緒勞務有顯著正相關，而情緒勞務的之深層飾演對服務態度和處理效率有顯著相關，表層飾演對服務態度和處理效率無顯著關係，服務態度對處理效率有顯著正相關。研究驗證具有利社會行為的門市服務人員會影響深層飾演或表層飾演的情緒勞務展現，利社會行為程度越深，對情緒勞務之深層飾演和表層飾演控制程度也會越好，越能呈現高績效的工作表現，因此聘請具有高利社會行為的員工將得以實踐人力資源良好效益。