學位論文
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Item 消費性電子產品企業網站自助服務與其使用者需求之研究(2012) 鄭培浩; Pei-Hao Cheng本研究旨在瞭解，消費性電子產品企業網站中，所提供的自助服務功能與使用者需求二者間的落差。首先以內容分析法觀察116間消費性電子產品企業網站自助服務的內容現況，再使用網路問卷調查法，蒐集具有消費性電子產品企業網站自助服務使用經驗的使用者對該此網站自助服務之需求程度，總計回收409份有效問卷。再使用統計方法進行分析比對，進一步瞭解比較消費性電子產品企業網站自助服務所提供現況與使用者看法是否有落差。本研究之發現分述如下： 1. 消費性電子產品企業網站資訊自助服務以「產品資訊服務」提供比例為最高；支援自助服務以「技術服務」提供比例最高；交易自助服務以「廣告/促銷服務」提供比例最高。 2. 使用者對消費性電子產品企業網站資訊自助服務需求以，「產品資訊服務」需求最高；支援自助服務以「技術服務」需求為最高；交易自助服務以「交易安全機制」為最高。 3.不同性別、職業、教育程度、使用網路資歷、平均每次瀏覽消費性電子產品企業網站的使用者對資訊自助服務需求有差異；不同月收入、網路資歷、使用消費性電子產品企業網站資歷、平均瀏覽消費性電子產品企業網站時間的使用者對支援自助服務需求有差異；不同性別、職業、網路資歷的使用者對交易自助服務需求有差異。 4. 消費性電子產品企業網站自助服務提供之「下載服務」、「交流回饋服務」、「交易安全機制」與「購物說明服務」與使用者需求落差最大。Item 運動網站網路社群服務之使用者需求研究(2014) 曾文伶; TSENG, WEN-LING隨著社群網站的發展，企業的商業用途已不僅在行銷端作運用，其經由網際網路科技的快速發展，改變了人們日常生活的習慣，網路成為人際溝通與資訊取得的重要管道。本研究主要探討運動網站網路社群服務提供，及瞭解其使用者需求，以「內容分析」及「網路問卷調查」為研究方法，研究對象包括運動網站網路社群及其使用者。首先透過「內容分析法」，進行線上20家運動網站網路社群服務內容及呈現方式的資料蒐集與彙整，再藉由「網路問卷調查」以線上使用者為研究者對象。有效問卷有338份，資料處理軟體為SPSS 22.0版本，以平均數、標準差、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析進行統計分析。本研究的重要發現如下： 一、運動網站網路社群服務內容提供以「主題式資訊服務」比例最高，服務呈現方式以「首頁連結方式」最符合網頁介面設計原則。「娛樂活動服務」及「個人化設計方式」完備度則相對較低。 二、各運動網站網路社群服務內容以「主題式資訊服務」差異最小，以「娛樂活動服務」差異最大。服務呈現方式則以「首頁連結方式」差異最小，以「個人化設計方式」差異最大。 三、使用者對運動網站網路社群服務需求程度以「主題式資訊服務」及「搜尋功能方式」最高。需求度較低者則為「客戶支援服務」及「個人化設計方式」。 四、不同背景變項使用者對運動網站網路社群服務的需求無顯著差異。 五、運動網站網路社群提供的服務與使用者需求差異，服務內容以「娛樂活動服務」與使用者需求落差相對較大、服務呈現方式以「搜尋功能方式」與使用者需求落差相對較大。 根據上述研究結論，針對運動網站網路社群服務提供者、使用者及後續研究者提出相關建議。Item 以科技接受模式探討電子書使用與需求之研究(2012) 許素梅; Hsu Su Mei本研究蓋以「科技接受模式」為基礎架構，並加入使用者需求構面，藉以瞭解電子書之使用與需求。首先搜集與電子書相關之文獻資料，探討目前電子書之發展趨勢。然後採用嚴謹設計的網路問卷調查法，搜集曾使用7~10吋行動載具來閱讀電子書之使用者的回覆；調查總共回收了304份有效問卷，用以探討使用者需求與其使用行為之間的關係。除此之外，藉由深度訪談法搜集12位受訪者的意見，包括使用者、業者及專家學者，以瞭解大家對電子書使用與需求真正重視之程度。最後，根據本研究所歸納之結論，分別給予電子書內容業者、政府及後續研究者相關具體建議。 本研究發現：在使用情況方面，「10吋」螢幕為使用者之首選；閱讀原因以「方便」為主；地點以「住家」為主；類型以「文學類」為主；目的以「休閒娛樂」為主；使用者認為電子書價格應比紙本書便宜；使用者取得電子書管道以「App Store」為大多數。電子書之「使用者需求」的確會影響「知覺有用性」及「知覺易用性」，使用者需求包含「經驗性」、「功能性」及「象徵性」需求，其中「象徵性需求」對「知覺有用性」的影響呈現不明顯，而「功能性需求」影響效果最大，因此，在增加電子書之知覺有用性及知覺易用性上，建議可增強功能性需求，如提供具特色之加值服務，以建立舒適的閱讀環境。電子書之「知覺有用性」及「知覺易用性」也會影響「使用意圖」，因此，建議可增強電子書之知覺有用性及知覺易用性，如提供創新閱讀功能、運用口碑行銷、考量閱讀習慣及免費試閱服務等，進而增加使用者之使用意圖。Item 網路銀行行銷活動與使用者需求之研究(2013) 李佳穎; Chia-Ying Lee科技與網路的推波助瀾，改變許多人的生活習慣，不但可以透過網路銀行、網路ATM、電話銀行、行動銀行等電子化的平台使用金融交易，其中龐大的商機，使銀行業者紛紛研發多元化的網路金融業務，當中為促銷策略因應而生之內建或新開發的行銷活動或小遊戲，儼然成為吸引消費者主動參與網路金融交易的最佳途徑。網路銀行與行銷活動的結合，為各銀行新興的行銷戰場，行銷活動的積極推展可為銀行帶來客戶數及交易量。為瞭解網路銀行使用者對網路銀行行銷活動的需求，本研究分別從網路銀行、網路行銷活動及使用者需求相關研究三個構面之相關文獻資料進行探討後，發展網路銀行行銷活動與使用者需求的模型，藉由此模型瞭解網路銀行行銷活動之使用者需求之內容需求、呈需求現及安全需求、知覺有用性、知覺易用性與使用意願間的相互影響。 本研究採用網路問卷調查法，共回收有效問卷408份，研究發現：使用者不喜歡複雜的活動方式，故「使用交易達符合條件次數即送贈品或抽獎」為使用者的首選；活動贈品最喜歡「現金類」的贈品；且安全性為使用者參與活動最重視的考量因素；而活動期間希望配合「節慶或季節」；另網路銀行的「轉帳、繳款等」金融交易為使用者最常使用，故建議活動可透過這類交易進行，應可增加交易量；而「得到金融知識或網路銀行相關的最新訊息」及「活動操作方便」為使用者參與網路銀行行銷活動的主因。此外，研究結果顯示「使用者需求」、「知覺有用性」及「知覺易用性」會影響「使用意願」，「知覺易用性」也會影響「知覺有用性」，使用者認為活動越容易使用，就會覺得參與網路銀行行銷活動對自己越有用。本研究將提供金融或相關業者，在經營網路銀行業務時行銷活動策略分析，進而瞭解網路銀行使用者對於網路銀行行銷活動之感受，做為活動行銷規劃之參考。Item 使用者對網路商店之商品搜尋服務需求研究(2012) 陳巧鈴; Chen, Chiao-Ling本研究旨在探討使用者對網路商店之商品搜尋服務需求。首先以內容分析法觀察17間網路商店商品搜尋服務之內容與呈現方式，同時由網路問卷調查法，蒐集具有網路商店搜尋經驗的使用者對於網路商店商品搜尋服務之需求程度，總計回收367份有效問卷。再以敘述性統計、獨立樣本t檢定與單因子變異數分析等統計方法進行分析比對。 最後根據研究所得之結論，分別給予網路商店經營業者、網路商店平台設計者、網路商店商品搜尋服務使用者及後續研究者相關具體建議。茲將本研究重要發現分述如下： 一、網路商店以提供「商品資訊描述服務」、「商品資訊導覽呈現服務」為 主；對於「商品資訊排序服務」、「商品資訊展示呈現服務」之提供尚待加強。 二、使用者對「商品資訊描述服務」、「商品資訊分類呈現服務」需求度很高；對「商品資訊排序服務」、「商品資訊展示呈現服務」之需求相對較低。 三、比對商品搜尋服務與使用者需求之差異，以「商品資訊排序服務」、「商品資訊展示呈現服務」之差異程度最顯著。 四、不同年齡使用者對商品搜尋服務內容之需求達顯著差異；網路商店瀏覽資歷不同的使用者對商品搜尋服務內容及呈現方式之需求均達顯著差異。Item 理財網站虛擬社群服務與使用者需求及滿意度之研究(2010) 陳宇倫; Chen-Yu-Lun本研究主要探討理財網站虛擬社群服務提供，及瞭解其使用者需求與滿意度。以內容分析法與網路問卷調查法為研究方法，研究對象包括理財網站虛擬社群及其使用者。資料處理軟體為SPSS15.0版本，以平均數、標準差、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析進行統計分析。本研究之重要發現如下： ㄧ、理財網站虛擬社群服務內容提供以「即時化服務」比例最高。服務呈現方式以「版型配置方式」最符合網頁介面設計原則。「主題式資訊服務」及「個人化設計方式」完備度則相對較低。 二、使用者對於理財網站虛擬社群服務需求程度以「主題式資訊服務」及「文 字編輯方式」最高。需求度較低者則為「娛樂化服務」及「個人化設計方式」。 三、使用者對於理財網站虛擬社群服務滿意度以「主題式資訊服務」及「色彩運用方式」最高。滿意度較低者則為「娛樂化服務」及「個人化設計方式」。 四、不同背景變項使用者對於理財網站虛擬社群服務之需求及滿意度均有顯著差異。 根據上述研究結論，針對理財網站虛擬社群服務提供者、使用者及後續研究者提出相關建議。Item 使用者對台灣報紙新聞APP資訊功能與內容之需求研究(2018) 鄭又禎; Cheng, Yu-Chen本研究旨在探討使用者對台灣報紙新聞APP資訊功能與內容之需求，根據研究目的將研究對象分為2類。首先，內容分析所要觀察的對象，為台灣報紙業者所提供的7個新聞APP；其次，以網路問卷調查使用者對於報紙新聞APP的資訊功能與內容之需求，研究對象設定為有上網經驗的台灣民眾。 本研究依據文獻探討與研究者實際觀察所得資訊，將內容分析類目製成過錄表，並於2018年3月27日至3月30日期間進行編碼、登錄，將所得的資料進行統計分析，並歸納以撰寫結論。隨後問卷放置於「DoSurvey」網路問卷平台，發布問卷期間為2018年4月2日至6月3日，並針對有效問卷匯入Excel進行處理與編碼，最後再將問卷資訊輸入SPSS 23版軟體進行統計分析。 本研究結果發現，目前台灣報紙新聞APP的提供現況以新聞資訊內容為主，對於資訊功能各項目的提供比例仍偏低，而使用者對於資訊功能與資訊內容各類別皆有中等、中上程度不等的需求，顯示出台灣報紙新聞APP的資訊功能與內容提供現況與使用者需求之間，仍有部分差異值得加強。因此，本研究建議，台灣報紙新聞APP應提升資訊功能各項目的提供，並充實新聞資訊內容之獨特性。