學位論文
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Item 網路影音分享網站使用者滿意度之研究(2007) 蔡幸如網路個人媒體時代來臨，據網路市場研究公司comScore Networks的調查報告指出，影音分享網站YouTube2006年造訪人次比2005年成長了1972%，國內的網路業者也看準這股影音分享的風潮，如Yahoo！奇摩、PC home、蕃薯藤等網站紛紛推出影音分享服務。 本研究採用內容分析及網路問卷調查法，對於目前國內影音分享網站的使用現況進行分析，並探討使用者對影音分享網站的滿意度、期望及使用動機，針對結果給予相關產業建議。從內容分析結果可得知網站在資訊內容及互動性功能兩部分較缺乏，為需要改進之處；另外從問卷結果瞭解使用者對資訊內容、互動性功能期望程度較高，所以網站對於兩方面的內容安排無法滿足使用者需求，而在滿意度部分則以互動性功能滿意度最高，在系統功能及資訊內容方面仍有加強的空間。而從研究假設驗證中發現（1）不同年齡、教育程度、每日上網時數及影音分享網站使用資歷對網站「系統功能」期望有顯著差異（2）不同年齡、教育程度、網路使用資歷、每日上網時數、影音分享網站使用資歷對網站「資訊提供」期望有顯著差異（3）每日上網時數長短對網站「互動性設計」期望有顯著差異（4）每日上網時數對網站「系統功能」滿意度有顯著差異（5）每日使用影音分享網站時數對影音分享網站「系統功能」、「資訊提供」滿意度有顯著差異（6）每週發表作品數量對於影音分享網站「系統功能」滿意度有顯著差異。 國內影音分享網站未來發展可從「全球化」的視野出發，打破語言及文字的限制，吸引更多的使用者參與，相關單位也能予以輔導協助，並和學術界進行意見與技術交流，以提升影音分享產業的競爭優勢。Item 影音房仲網站互動性功能與使用者滿意度研究(2007) 何英碧隨著資訊科技與寬頻技術不斷提升，目前房屋仲介網站，應用詳細的搜尋欄位以及多媒體技術，提供數位化的物件資訊，發展成可線上觀賞房屋物件之影音房仲網站。本研究以互動性觀點，歸納出影音房仲網站互動性功能，共7大類39個項目，運用內容分析法針對網站互動性功能進行分析，並透過網路問卷調查，瞭解使用者對影音房仲網站互動性功能之期望、滿意度與透過網站聯繫意願。 從內容分析結果得知，目前影音房仲網站在「交流回饋」功能與「個人化選擇」功能較為缺乏；不同經營型態網站在互動性功能採用上有相當之差異，整體而言以「房仲直營」型態表現較佳。 而在問卷調查結果中得知，使用者期望與設置現況仍有差距，在滿意度調查部分，「交流回饋」功能與「個人化選擇」功能滿意度最低。另外；從研究假設驗證之結果發現： (1)不同「教育程度」與「平均月收入」對「資料蒐集與情報提供」期望有顯著差異。(2)「不同網路使用資歷」對於「顧客支援功能」期望有顯著差異。 (3)不同「網路使用資歷」、「使用影音房仲網站資歷」與「平均每週瀏覽影音房仲網站時間」對「房屋資訊呈現方式」之期望有顯著差異。 (4)不同「平均每週瀏覽影音房仲網站時間」，對網站「互動式介面設計」期望有顯著差異。 (5)不同「年齡」對於網站「互動介面設計」、「顧客支援功能」、「房屋資訊呈現方式」滿意度以及「整體滿意度」有顯著差異。 (6)不同「年齡」、「教育程度」與「平均每週瀏覽影音房仲網站時間」對於透過網站聯繫意願有顯著差異。 (7)各構面互動性功能滿意度與整體滿意度及透過網站聯繫意願呈正向相關。 就此次研究與調查結果建議網站經營首先應加強「交流回饋」功能與「個人化選擇」功能，提供網站討論區增加使用者交流互動，並推出客製化的服務；另外；針對使用者所重視的「房屋資訊」建立品管制度，並為不同特徵的目標使用者規劃不同網站內容與推廣方式，以提高使用者之使用意願。