Browsing by Author "謝智和"

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    轉換型領導與激勵制度對組織承諾影響之研究 ─以工作熱情為中介變項
    (2013) 謝智和; Hsieh, Chih-He
    金融服務業在我國經濟結構中，一向是具指標意義的根基產業。近年來，金融服務業之主力－銀行，在傳統存、放款業務受到低利環境之影響，導致利差嚴重縮小，進而轉攻以手續費收入為主的財富管理業務。因此，『財富管理』在近年來被各家銀行業視為重要市場，競相成立「財富管理部門」，為客戶提供多元的金融商品與服務。在前述的流程中，理財專員代表著財富管理中最重要的生產力，擁有具備高素質高專業度的理財專員，將直接影響銀行的經營績效。但在實際工作活動中，理財專員除面臨投資環境影響及業績等因素造成的許多工作壓力，亦須面對主管領導風格與工作環境等因素的挑戰，這些壓力往往造成工作熱情的減少，並導致績效衰退及流動率過高等問題。本研究的主要研究目的在於探討金融服務業中，轉換型領導、激勵制度與組織承諾之間的關聯性，並以工作熱情為中介變項，運用層級迴歸來分析工作熱情在轉換型領導、激勵制度與組織承諾之間的中介效果。本研究以國內「A銀行」所屬之843位理財專員為研究對象，採用抽樣方式以E-mail、郵寄及委託人力發送問卷來蒐集實證資料，總共回收了328個有效樣本。 研究結果發現：(1)轉換型領導對工作熱情具有正向影響，(2) 激勵制度對於工作熱情具有正向影響，(3) 工作熱情對於組織承諾具有正向影響，(4) 工作熱情對轉換型領導影響組織承諾具有部分中介效果，(5) 工作熱情對激勵制度影響組織承諾具有部分中介效果，(6) 轉換型領導對於組織承諾具有正向影響，(7) 激勵制度對於組織承諾具具有部分中介效果。而本研究的結果，期望能提供銀行業用以讓員工工作熱情提升，使員工願意持續為銀行付出，並對銀行產生更高之承諾，產生留任意願降低離職率，為理財專員、客戶及銀行創造三贏局面。