Browsing by Author "梁雅雯"
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Item 內部行銷、工作滿意、組織認同與離職傾向之關聯性研究(2013) 梁雅雯; LIANG, Ya-Wen電話客服人員是企業面對客戶的第一線，主要協助公司幫客戶解決問題，也是最了解客戶需求及感受。而企業經營成敗的關鍵是滿足顧客的需求，故第一線員工對公司經營的成敗具有決定性的影響。因此要如何降低優質電話客服人員的流動率及離職率是一門高深的學問，也是企業提供優良服務品質的關鍵。而本研究欲探討的目的為企業該採取何種模式或機制的內部行銷活動，促使員工與企業的理念一致，從工作中獲得成就及滿意，進而誘發對組織產生認同，提升員工之工作滿意度和組織認同感以降低員工的離職傾向，使企業能於市場競爭中獲取經營上的優勢。 本研究採用問卷調查法，以單一公司之電話客服人員為問卷施測對象。本研究共發放160份問卷，有效問卷回收共計130份，有效問卷回收率為81.25%，將回收之資料運用描述性統計分析、信度分析、變異數分析以及迴歸分析。資料經統計分析發現：內部行銷、工作滿意與組認同均對於離職傾向具有顯著影響；工作滿意與組織認同在內部行銷與離職傾向間具有完全中介之效果。Item 台北市高中學生言論自由態度之調查研究(2008) 梁雅雯; Ya-Wen Liang本研究旨在了解台北市高中學生的言論自由態度傾向，並探究影響其言論自由態度之個人背景因素與校園環境影響因素，期能提供教師、學校及教育當局實施民主教育、推展校園人權法治教育之參考。本研究依分層叢集、便利取樣之方式，對台北市高中學生進行言論自由態度問卷調查，有效樣本共1,530份，分別就個人背景因素（學校性質、性別、年級、幹部年資）與校園環境影響因素（教師教學方式、班會活動、班級氣氛、社團活動、學校組織氣氛、公民課程教學現況）不同的學生，了解其言論自由態度的差異情形，以及探究言論自由態度各層面間之相關情形。調查所得資料分別以因素分析、描述性統計分析、卡方適合度考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等統計方法，進行各項考驗。 根據問卷分析結果，主要研究發現如下： 一、台北市高中學生的言論自由態度具正向、積極之傾向。 二、不同個人背景因素之高中學生在言論自由態度表現上的差異情形： 1、僅不同性別之高中學生在言論自由態度表現上無顯著差異，而不同學校性質、不同年級（一年級與二年級）、不同幹部年資者（0學期與4～6學期），在言論自由態度表現上均有顯著差異。 2、私立高中學生在言論自由態度表現上較公立高中學生正向、積極；二年級學生在言論自由態度表現上較一年級學生正向、積極；幹部年資4～6學期者在言論自由態度表現上較幹部年資0學期者正向、積極。 三、不同校園環境影響因素之高中學生在言論自由態度表現上的差異情形： 1、高中學生之言論自由態度表現，僅在不同班會活動、不同公民課程教學現況具有顯著差異，而不同教師教學方式、不同班級氣氛、不同社團活動、不同學校組織氣氛均無顯著差異。 2、高中學生覺知班會活動民主程度高者，其在言論自由態度表現上較覺知班會活動民主程度低者正向、積極；高中學生覺知公民課程教學正常者，其在言論自由態度表現上較覺知公民課程教學不正常者正向、積極。 四、高中學生在言論自由態度之認知理念、情感評價、行為意向各層面間，兩兩層面間均達顯著正相關。 最後，研究者根據上述研究結果加以討論並提出相關建議，以作為教育應用及未來研究之參考。Item 高職家事類科教科書技學素養教育內涵之分析研究(人類發展與家庭學系, 1995-02-??) 洪久賢; 涂夢俠; 許勝雄; 蔡長艷; 林芳菁; 宋慧娟; 梁雅雯